KESANTUNAN BAHASA

Peribahasa dalam masyarakat Melayu, iaitu "Bahasa Menunjukkan Bangsa"? Peribahasa tersebut membawa maksud perilaku dan nilai seseorang individu menzahirkan keperibadian akhlak dan budi pekerti seseorang. 

• Menurut Zaitul Azma (2015) : Kesantunan bahasa merujuk penggunaan bahasa yang sopan, beradab, lemah lembut serta tidak menyinggung perasaan pendengar.
• Menurut Asmah (2005) : bentuk dan tutur bahasa yang santun akan mewujudkan ikatan perhubungan sosial antara manusia serta boleh menimbulkan proses komunikasi yang berkesan.
• Menurut Awang Sariyan (2009) : bahasa berfungsi sebagai alat yang berperanan dalam pembinaan insan dan pembangunan masyarakat.
• Lakoff (1990) : kesantunan ialah proses komunikasi yang wujud bertujuan mengurangkan pengeseran dalam perhubungan antara individu.

Dalam islam, kesantunan berbahasa boleh dirujuk melalui beberapa perbahasan yang terkandung dalam Al-Quran, yang dibuat oleh Nur Damia dan Zulkifli (2015) :

• Qaulan sadida (surah al-nisa' 4:9) iaitu medium bahasa yang digunakan mestilah jujur dan benar pengisiannya
• Qaulan ma'rufa (surah al-nisa' 4:8) menyarankan agar manusia dapat berkomunikasi dengan bahasa yang tidak menyentuh jiwa dan perasaan khalayak
• Qaulan baligh (surah al-isra' 18:28) para pendakwah diperingkatkan bahawa maklumat yang disebarkan mestilah mampu difahami dan sesuai dengan tahap kemampuan para pendengar
• Qaulan karima (surah al-isra' 17:23) bahasa dan perkataan yang diungkapkan mestilah mempunyai niali yang baik dan mulia

TEKNIK KESANTUNAN BERBAHASA

1. Teknik doa : memulakan komunikasi dengan ucapan "bismillah" atau " al-fatihah". Ungkapan ini merupakan doa yang bermaksud memohon kebaikan dan perlindungan daripada Allah SWT.
2. Teknik bersyukur : Ungkapan "Alhamulillah" melambangkan kesyukuran kepada Allah SWT 
3. Teknik salam : Teknik memberikan ucapan salam sebelum berbicara atau berunding ini boleh dianggap sebagau salah satu cara untuk bertegur sapa.
4. Teknik insya-Allah : Perkataan insya-Allah merujuk ungkapan yang bermaksud dengan izin Allah SWT. Menjadi kelaziman bagi mereka yang berkomunikasi akan menggunakan perkataan ini sebagai persetujuan atau ungkapan janji dalam urusan yang akan datang.
5. Teknik tawakal : Penutur yang menggunakan teknik ini mempamerkan sikap rendah diri kepada Allah SWT terhadap sesuatu yang baik atau buruk yang ditentukan oleh Allah SWT.